Trocas e Devoluções
Nossa política de troca visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que sejam diferentes do solicitado pelo cliente.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
Se já tiverem se passado 7 dias úteis e o produto apresentar algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao setor de qualidade para verificação. A autorização desse setor será necessária para que a troca seja realizada. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e informaremos se a troca será necessária.
O prazo para solicitar a troca por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, caso o problema seja constatado, entraremos em contato por e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.
Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O prazo para o saldo retornar ao seu cartão pode ser de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura e das políticas da operadora.
Caso seja necessário realizar um reembolso, ele será efetuado em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis, após a análise de qualidade. O reembolso só será feito em uma conta bancária cujo CPF corresponda ao utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
O mesmo vale para trocas reprovadas após análise pelo setor de qualidade. Esses produtos serão reenviados via Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.
Atenção: A Compre Online 97 não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.